Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone

À propos du poste

Nous recherchons plusieurs agents Helpdesk / Support IT hispanophones pour rejoindre une structure IT internationale. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et interviendrez sur des environnements techniques modernes et multiculturels.

Missions principales

• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1.
• Escalader les tickets vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.
• Respecter les SLA et les procédures internes.
• Contribuer à l’amélioration continue (documentation, base de connaissances).

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou réseau.
• Minimum 2 ans d’expérience en support IT, service desk ou centre d’appel technique.
• Maîtrise du français et de l’espagnol.

Compétences requises

• Environnements Windows 10/11 et outils bureautiques.
• Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Active Directory / Azure AD.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Outils ITSM tels que ServiceNow, Jira, GLPI.
• Connaissances ITIL appréciées.