Agent Royal Service

À propos du poste

L'Agent Royal Service est un véritable ambassadeur du Fairmont La Marina Rabat‑Salé. Il/Elle assure un service personnalisé, chaleureux et anticipatif, en répondant efficacement aux demandes des clients et en veillant à leur offrir une expérience d'exception.

Missions principales

• Offrir un service professionnel, courtois et personnalisé, conforme aux standards Fairmont.
• Répondre avec efficacité aux appels et aux demandes des clients.
• Enregistrer et assurer le suivi des demandes des clients dans le système de gestion hôtelière (PMS).
• Gérer les wake‑up call, les messages et les demandes de conciergerie.
• Effectuer les réservations de restaurants, d'activités et des différents services de l'hôtel.
• Renseigner les clients sur les installations, les services et les expériences proposés par l'établissement.
• Assurer la coordination avec les différents départements afin de garantir un suivi optimal des demandes.
• Respecter les procédures opérationnelles, de sécurité et les standards de qualité Fairmont.

Profil recherché

• Bac+2 en Gestion Hôtelière, Tourisme ou équivalent.
• Minimum 2 ans d'expérience en Réception, Royal Service, Réservations ou Service Client, idéalement en hôtellerie de luxe.
• Excellente communication et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité.
• Esprit d'équipe, sens de l'organisation et souci du détail.
• Maîtrise du PMS Opera et des outils Microsoft Office.
• Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais.
• Disponibilité pour travailler en horaires flexibles, y compris les week‑ends et jours fériés.

Compétences requises

• PMS Opera
• Microsoft Office