Agent Support Client (anglais) – CDI

À propos du poste

En tant qu'Agent Support Client chez Hellomaterials, vous serez le premier point de contact pour nos clients internationaux. Vous assurerez un service rapide, professionnel et empathique, en anglais comme en français.

Missions principales

• Gérer les demandes entrantes par email et chat (remboursements, retours, livraisons, réclamations).
• Répondre aux clients en anglais avec clarté et empathie, dans les délais fixés.
• Traiter les tickets dans notre système de gestion et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Identifier et remonter les problèmes récurrents pour améliorer les processus.
• Coordonner avec l'équipe logistique et les prestataires pour résoudre les cas complexes.

Profil recherché

• Formation supérieure Bac+3 minimum.
• Au moins 1 an d'expérience en service client, idéalement dans une marque ou agence.
• Anglais niveau C1 minimum, l'entretien et les échanges clients se font en anglais.
• Excellente expression écrite en anglais et en français.
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft 365 ou équivalent).
• Résider à Rabat ou être disponible pour travailler 100 % en présentiel à Rabat Agdal.
• Disponibilité immédiate ou sous 30 jours.

Compétences requises

• Utilisation d'un outil de ticketing (Gorgias, Zendesk, Freshdesk ou similaire).
• Microsoft 365 (ou équivalent).

Ce que nous offrons

• Salaire net de 5 000 à 6 000 MAD selon expérience.
• Déclaration CNSS dès le premier jour.
• Assurance maladie complémentaire (prochainement).
• Horaires du lundi au vendredi, 09 h00–17 h00.
• Programme « Employé du Mois » avec compensation additionnelle.
• Environnement de travail structuré, bureau moderne à Rabat Agdal et possibilités d’évolution.