Agent Support N1 – Support technique informatique

À propos du poste

CGI Technologies et Solutions Maroc recrute un agent support N1 à Casablanca, au sein d'une équipe dédiée à la satisfaction utilisateur. Il s'agit du premier point de contact pour résoudre les incidents techniques et accompagner les utilisateurs vers une expérience numérique fluide. Le poste est en CDI et la mission peut se dérouler en shifts décalés, avec un mode en shift rotatif 24/7.

Missions principales

• Prendre en charge, qualifier, catégoriser et prioriser les incidents et demandes dans ServiceDesk Plus.
• Assurer le diagnostic et la résolution des incidents utilisateurs de premier niveau.
• Supporter les environnements Windows 10/11, postes de travail et périphériques (écrans, docks, imprimantes, scanners).
• Traiter les incidents d'authentification et d'accès : compte verrouillé, mot de passe, MFA/FIDO, droits standards.
• Réaliser les opérations AD standards autorisées : déverrouillage, création et modification de compte selon les procédures.
• Diagnostiquer les problèmes de VPN, Internet, Wi-Fi et connectivité de base avant escalade réseau.
• Utiliser les outils de prise en main à distance, le patching et les scripts standards autorisés.
• Effectuer le premier diagnostic sur les alertes EDR/antivirus et escalader vers Cyber/SOC lorsque nécessaire ; le RFP prévoit le triage N1 des alertes EDR/XDR.
• Qualifier les incidents de téléphonie/softphone avant escalade N2.

Profil recherché

• Techicien ou ingénieur avec une expérience confirmée dans une activité similaire.
• Disponibilité pour un mode en shift rotatif 24/7.

Compétences requises

• ServiceDesk Plus
• Windows 10/11
• Active Directory
• EDR, antivirus, VPN, Wi-Fi