Job description
VGroup, acteur majeur du secteur de la relation client au Maroc, renforce son équipe de centre d’appel à Casablanca et recherche des talents motivés, que vous soyez débutant ou déjà expérimenté. Vous intégrerez un environnement dynamique où l’excellence du service, la performance commerciale et le développement professionnel sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Vérifier l’éligibilité des clients selon des critères préalablement définis, en assurant la conformité et la pertinence des données collectées.
- Gérer les objections avec professionnalisme, clarté et empathie, en transformant les réticences en opportunités de vente.
- Qualifier, enrichir et mettre à jour les fiches clients dans le CRM, garantissant une information fiable et exploitable par les équipes marketing et commerciales.
- Contribuer activement aux campagnes de téléprospection, en suivant les scripts, les objectifs de contact et les indicateurs de performance (KPI).
- Participer aux réunions d’équipe, aux sessions de formation continue et aux ateliers de partage de bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Maîtrise parfaite du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Sens commercial aigu, discours structuré, capacité d’écoute active et aptitude à convaincre.
- Dynamisme, ambition, sérieux et assiduité ; vous êtes animé(e) par la volonté d’atteindre et de dépasser vos objectifs.
- Fibre commerciale développée, goût du challenge et désir d’évolution constante.
- À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes CRM ; la rigueur dans la saisie de données est indispensable.
- Ouverture d’esprit, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression tout en maintenant une qualité de service élevée.
**Ce que nous offrons**
- Un cadre de travail moderne, agréable et stimulant au cœur de Casablanca, avec des espaces dédiés à la collaboration et à la détente.
- Un salaire de base compétitif, complété par des commissions attractives et **non plafonnées**, permettant de récompenser chaque performance individuelle.
- Des challenges mensuels et trimestriels, ainsi que des animations internes (team‑building, séminaires, récompenses) pour maintenir la motivation et l’engagement.
- Un plan de carrière clairement défini avec des perspectives d’évolution à court et moyen terme : évolution vers des postes de Team Leader, Supervisor ou Responsable de secteur.
- Un programme de formation continue (techniques de vente, gestion de la relation client, maîtrise du CRM) afin de développer vos compétences et d’enrichir votre profil professionnel.
- Des avantages sociaux (mutuelle santé, tickets restaurant, transport) et une politique de reconnaissance des talents.
Rejoignez VGroup et participez à la construction d’une expérience client d’excellence tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine croissance. Vous avez la motivation, nous avons les moyens de la transformer en succès partagé. Postulez dès maintenant et faites partie d’une équipe où chaque appel compte !
