Agent(e) relation client & vente bilingue (français/anglais) – services connectivité

À propos du poste

Vous êtes à l’aise en français et en anglais et vous aimez conseiller, convaincre et offrir une expérience client exceptionnelle ? Rejoignez Cnexia, spécialiste de la gestion de la relation client pour un grand opérateur télécom canadien, en tant qu’agent(e) bilingue service & vente à Rabat.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients francophones et anglophones avec professionnalisme et empathie.
• Diagnostiquer et résoudre les pannes, incidents et demandes liés aux services câble, internet et télévision.
• Assurer le suivi des dossiers clients et mettre à jour les informations dans les outils CRM.
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross‑sell lors de chaque interaction.
• Proposer des offres de mise à niveau, options premium et services complémentaires adaptés au profil du client.
• Atteindre les objectifs commerciaux mensuels fixés par l’équipe.

Profil recherché

• Maîtrise opérationnelle du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Fibre commerciale avérée ou bon instinct commercial.
• Expérience en centre d’appels, service client ou vente (débutant accepté).
• Excellente écoute active et capacité à cerner les besoins.
• Aisance informatique et capacité à naviguer simultanément sur plusieurs outils.
• Esprit d’équipe, goût du challenge et orientation résultats.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM pour la gestion des dossiers clients.

Ce que nous offrons

• CDI dès l’intégration.
• Formation initiale complète rémunérée et coaching vente.
• CNSS + couverture santé privée gratuite.
• Transport aller‑retour assuré.
• Opportunités d’évolution au sein d’un environnement international.
• Environnement de travail moderne et dynamique.