Assistant Front Office Manager – Hôtellerie de luxe

À propos du poste

En tant qu'Assistant Front Office Manager au sein du Fairmont Tazi Palace à Tanger, vous contribuez à offrir une expérience d'accueil exceptionnelle aux clients de l'hôtel de luxe.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes du front office : enregistrement, départ, gestion des réservations et conciergerie.
• Développer et maintenir des procédures d’enregistrement fluides et accueillantes.
• Former et accompagner le personnel du front office pour garantir des interactions professionnelles.
• Coordonner avec les autres départements afin d’anticiper les besoins des clients et résoudre rapidement les problèmes.
• Mettre en place des stratégies visant à maximiser l’occupation des chambres et optimiser les revenus.
• Gérer les réclamations clients de façon professionnelle et assurer leur satisfaction.
• Planifier les horaires du personnel pour couvrir les périodes de pointe.

Profil recherché

• Bac+3 à Bac+5 en Management Hôtelier, Hôtellerie, Tourisme ou domaine équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience au sein du département Front Office, idéalement dans un établissement haut de gamme ou de luxe.
• Excellente maîtrise des procédures d’accueil, d’enregistrement et de départ.

Compétences requises

• Connaissance approfondie des opérations de réception et des systèmes de réservation.
• Capacité à former et à encadrer une équipe.
• Compétences en gestion des plaintes et en service client.
• Rigueur dans le respect des normes de sécurité et d’hygiène.