Assistante Accueil / SAV
KITEA Group · Casablanca
Job description
À propos du poste
Rejoignez KITEA, acteur majeur de l'ameublement et de la décoration au Maroc, pour assurer la gestion et le suivi des demandes clients afin de garantir un service après-vente de qualité.
Missions principales
- Accueillir et orienter les clients au sein du magasin
- Traiter les réclamations et demandes SAV
- Assurer le suivi des dossiers clients et des retours marchandises
- Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques et techniques pour la résolution des incidents
- Assurer le suivi des livraisons et des reprogrammations
Profil recherché
- Bac+2 en Gestion, Commerce ou équivalent
- Première expérience dans l'accueil, la relation client ou le service après-vente
- Excellent sens du service client et bonnes capacités de communication
Compétences requises
- Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel
- Bonne organisation et gestion des priorités
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les situations délicates
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