Chargé de service à la clientèle – Grand Casablanca

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de service à la clientèle pour nos agences du Grand Casablanca (Benslimane, Dar Bouazza, Bouskoura). Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous serez le premier interlocuteur des clients, tant en agence qu'au téléphone.

Missions principales

• Accueillir physiquement et téléphoniquement la clientèle, assurer la qualité du service et orienter les demandes ou réclamations vers le bon interlocuteur.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.
• Réaliser les opérations courantes (remise de chèques, encaissement d'espèces, recharges de cartes, gestion du courrier, suivi des DAB/GAB et des stocks de cartes, chéquiers, LCN).
• Participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables, traiter les réclamations du portefeuille client.
• Appliquer les consignes de sécurité, gérer sa caisse et respecter les procédures de contrôle des risques opérationnels.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un Bac+5 en Économie, Gestion ou Commerce.
• Expérience de 0 à 2 ans dans la relation client ou le secteur bancaire.
• Orientation satisfaction client, rigueur, dynamisme et envie d’évoluer dans un environnement stimulant.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des procédures d’accueil et de traitement des réclamations.
• Connaissance des produits bancaires de base et des campagnes de vente au public.
• Capacité à gérer les DAB/GAB, les stocks de moyens de paiement et les opérations de caisse.
• Respect des règles de sécurité et des procédures internes.