Chargé de Service à la Clientèle (Rabat/Kénitra)

À propos du poste

Nous recherchons un Chargé de Service à la Clientèle pour nos agences de Rabat et Kénitra. Vous serez le premier interlocuteur des clients, tant en agence qu’au téléphone, et garantirez la qualité du service offert.

Missions principales

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients en agence.
• Veiller à la bonne qualité de service pour l’ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects).
• Gérer les demandes et les réclamations, en les traitant directement ou en les orientant vers le bon interlocuteur.
• Accompagner la clientèle dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.
• Réaliser les opérations courantes (retrait/versement espèces, remise de chèques, change manuel, virements, etc.) à l’exception des demandes de crédit et des ouvertures de compte.
• Assurer la gestion du courrier, du stock des cartes et participer à la préparation de la compensation et des caisses comptables.
• Respecter les consignes de sécurité liées à la manipulation des espèces et être responsable de la caisse.

Profil recherché

Compétences requises