Chargé d'études – Pilotage du baromètre de satisfaction

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’études pour piloter et analyser les études visant à améliorer l’expérience client.

Missions principales

• Piloter le baromètre de satisfaction (questionnaires, qualité des données, analyses & reportings).
• Assurer la gestion complète du dispositif NPS à chaud, du suivi des performances à l’analyse des résultats.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins des clients internes.
• Réaliser des études quantitatives et qualitatives et synthétiser les insights clés.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac+5) en marketing, statistiques, études ou équivalent.
• Expérience d’au moins 2 ans en études, idéalement dans la grande consommation.
• Bonne connaissance de Sphinx.
• Maîtrise de Power BI.
• Bonne compréhension des méthodologies d’études.

Compétences requises

• Sphinx
• Power BI