Chargé(e) d’assistance francophone

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d’assistance francophone pour assurer le support client en situation d’urgence. Vous intégrerez une équipe dynamique au sein d’un centre d’appels et serez le premier interlocuteur des clients francophones.

Missions principales

• Prendre en charge les appels des clients et analyser leurs besoins en situation d’urgence.
• Coordonner les interventions en mobilisant les prestataires adaptés.
• Apporter une solution rapide et efficace tout en garantissant une expérience client de qualité.
• Gérer les dossiers clients de bout en bout, de la réception de la demande à sa clôture.
• Maintenir une communication claire et rassurante avec les clients tout au long de la prise en charge.
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité du service.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français (niveau C1 exigé).
• Expérience préalable en centre de relation client.
• Bon sens du service et excellente relation client.
• Aisance communicationnelle et capacité à gérer les situations d’urgence.

Compétences requises