Chargé(e) de clientèle BtoB (énergie) – CDI – Rabat

À propos du poste

Intégrez le service client BtoB d’un fournisseur français leader en électricité et gaz. Vous serez l’interlocuteur privilégié des entreprises, chargé de traiter leurs demandes par téléphone et e‑mail avec une logique de service premium.

Missions principales

• Réception des appels entrants et traitement des e‑mails liés aux contrats, facturation, relevés, réclamations et suivi de dossiers.
• Comprendre, structurer, résoudre et assurer le suivi jusqu’à la clôture de chaque demande.
• Coordonner, si nécessaire, avec les équipes internes pour garantir une réponse précise et fiable.
• Maintenir une posture d’écoute, de pédagogie et de rigueur tout au long du processus.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit, vocabulaire précis et messages structurés.
• Sens du service premium : respect, courtoisie, orientation solution.
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément sans perte de qualité.
• Aisance informatique (saisie, CRM, traitement d’e‑mails) et expérience en réception d’appels et e‑mails, idéalement en BtoB.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du français.
• Compétences en service client BtoB.
• Rigueur, organisation et gestion du temps.
• Utilisation d’un CRM pour le suivi des dossiers.

Ce que nous offrons

• CDI dès l’embauche, couverture sociale CNSS + AMO.
• Salaire net de 6 700 Dhs + primes.
• Prime de fidélisation de 6 000 Dhs versée aux 6, 12 et 18 mois.
• Amplitude horaire de 44 h/semaine, planning rotatif.
• Avantages partenaires, petit‑déjeuner d’intégration et déjeuner de bienvenue.