Chargé(e) de clientèle et support technique – Tétouan

À propos du poste

Gamma, filiale espagnole de communications spécialisée dans les entreprises et leader de la téléphonie cloud pour les PME, recherche un(e) chargé(e) de clientèle expérimenté(e) en service à la clientèle et support technique pour servir ses clients et distributeurs dans toute l'Espagne. Le poste est basé à Tétouan, sous la responsabilité du superviseur direct.

Missions principales

• Téléphonie client : répondre aux clients Gamma et résoudre leurs incidents, configurations et demandes selon les procédures établies.
• Utiliser correctement les outils disponibles pour le travail quotidien.
• Proposer des améliorations de produits et de processus à l'équipe de coordination.

Profil recherché

• Niveau très élevé d'espagnol, parlé et écrit, et bon accès internet.
• Expérience de 1 à 2 ans en tant que chargé de clientèle.
• Personne dynamique, orientée résultats, résolvant des problèmes, orientée client et inventive.
• Capable de communiquer, curieuse d'apprendre et résistante au stress.
• Esprit d'équipe ; un bon anglais et des compétences informatiques acceptables sont un atout.

Compétences requises

• Excelles connaissances informatiques en MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
• Support téléphonique et résolution d'incidents.

Ce que nous offrons

• Journées de 8 h, du lundi au vendredi, de 9 h à 14 h puis de 16 h à 19 h (week-end off).
• Travail hybride : 3 jours en entreprise, 2 jours à domicile.
• Transport aller-retour financé (Tétouan ↔ Tétouanshore / Martil) et prime de 500 DH net pour internet, plus 220 DH d'accès internet.
• Salaire de 4 771 DH brut, avec 1 000 DH trimestriels selon objectifs et révision à la hausse une fois le poste consolidé.
• Contrat de 6+6 mois puis CDI, période d'essai de 1 mois, avantages sociaux (CNSS, AMO, assurance complémentaire privée).
• Formation initiale de 5 jours rémunérée lors de la sélection, matériel fourni si nécessaire et prime de fidélité selon ancienneté.