Chargé(e) de clientèle francophone – Centre d’appel (CDI) – Casablanca

CMS, acteur majeur du secteur de la relation client, développe son équipe de téléconseillers au sein de son centre d’appel situé à Casablanca. Nous recherchons des profils dynamiques, motivés et dotés d’un excellent relationnel pour rejoindre notre service d’émission d’appels en français. Que vous soyez déjà expérimenté(e) dans la téléprospection ou que vous souhaitiez démarrer votre carrière dans le domaine, nous vous offrons une opportunité d’emploi stable en CDI avec un accompagnement complet dès le premier jour. **Missions principales** - Prendre en charge les appels sortants vers une clientèle francophone variée (particuliers et entreprises) afin de promouvoir les produits et services de nos partenaires. - Identifier les besoins des prospects, présenter les offres de façon claire et persuasive, et conclure les ventes ou planifier les rendez‑vous. - Gérer les objections avec professionnalisme et assurer le suivi des leads dans le CRM de l’entreprise. - Atteindre les objectifs de performance (taux de conversion, nombre d’appels, satisfaction client) fixés chaque mois. - Contribuer à l’amélioration continue des scripts d’appel et des processus grâce aux retours terrain. **Profil recherché** - Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’arabe est un atout. - Excellentes capacités d’écoute active, de communication et de persuasion. - Dynamisme, sens de l’initiative et forte orientation résultats. - Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans la gestion de son portefeuille d’appels. - Disponibilité immédiate ou à très court terme. - Aucun diplôme spécifique n’est requis ; une expérience antérieure en centre d’appel ou en vente est un plus, mais les candidats débutants motivés sont également encouragés à postuler. **Ce que nous offrons** - **Contrat à durée indéterminée (CDI)** avec affiliation à la CNSS (AMO) garantissant une protection sociale complète. - **Formation continue** : un programme d’intégration de deux semaines suivi d’un accompagnement sur le terrain, ainsi que des formations régulières sur les techniques de vente, les outils CRM et le développement personnel. - **Environnement de travail moderne** : bureaux ergonomiques, équipements informatiques à la pointe et accès à des outils de travail collaboratif. - **Dispositif d’intégration** : un mentor dédié pendant les 30 premiers jours pour assurer une prise de fonction réussie. - **Horaires de travail** : poste en journée avec week‑ends off, permettant un bon équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - **Évolution de carrière** : possibilités d’avancement vers des postes de Team Leader, Responsable d’équipe ou Coach qualité selon les performances et les ambitions. - **Avantages complémentaires** : tickets restaurant, prime de performance mensuelle, activités de team‑building et accès à une salle de sport. Rejoignez une entreprise en pleine croissance où chaque collaborateur est reconnu pour son apport et où la réussite collective repose sur l’engagement individuel. Si vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la satisfaction de nos clients, envoyez votre candidature dès maintenant. **Processus de recrutement** - Sélection des CV → Entretien téléphonique de pré‑qualification → Test de mise en situation → Entretien final avec le manager du centre d’appel. Nous attendons votre candidature avec impatience !