Collaborateur Polyvalent en Hôtellerie

À propos du poste

Nous recherchons un collaborateur polyvalent pour notre riad situé à proximité de l'Aéroport Mohammed V. Vous serez l’interlocuteur principal des clients et assurerez la bonne coordination de l’équipe sur place.

Missions principales

• Accueil des clients : check‑in, check‑out et suivi du séjour.
• Gestion des réservations sur les OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia) : disponibilité, tarification, synchronisation des calendriers, modifications et annulations.
• Communication client : rédaction d’emails professionnels, gestion des messageries des plateformes et réponses aux avis en ligne.
• Management : coordination de l’équipe ménage et maintenance, organisation du planning, contrôle qualité et gestion des imprévus.
• Tâches administratives : encaissements, facturation et suivi des paiements des plateformes.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en hôtellerie ou maison d’hôtes.
• Maîtrise de Booking.com, Airbnb et Expedia.
• Excellentes capacités rédactionnelles et sens de la communication client.
• Compétences managériales : encadrement d’équipe, organisation et prise de décision.
• Arabe et français courants, bon niveau d’anglais.
• Polyvalence, autonomie et disponibilité les week‑ends et jours fériés.

Compétences requises

• Gestion des OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia).
• Utilisation d’un channel manager ou d’un PMS.
• Maîtrise des outils de facturation et d’encaissement.

Ce que nous offrons

• Rémunération selon profil et expérience.
• Formation assurée à la prise de poste.
• Poste en présentiel à pourvoir immédiatement.