Concierge – Hôtel Ritz-Carlton, Rabat

À propos du poste

Ritz-Carlton, enseigne de l'hôtellerie de luxe appartenant à Marriott International, recrute un concierge à Rabat (KM 9 Avenue Mohammed VI, Souissi). Le poste est à temps plein, non hiérarchique et consiste à veiller au respect quotidien des normes d'excellence de l'enseigne, avec un accueil client de haute qualité.

Missions principales

• Préparer les demandes exceptionnelles des clients (transport, réservations, nettoyage à sec) et identifier les fournisseurs adaptés
• Répondre aux demandes spéciales des clients ayant des besoins particuliers et assurer leur suivi
• Informer les clients sur l'hôtel, les services à proximité, les événements et les activités proposés
• Enregistrer et traiter les appels, messages et demandes des clients, et contacter les services concernés (bagagiste, entretien ménager)
• Consulter les journaux de quart et les carnets quotidiens, et contrôler le salon-bar (disponibilité, service, sécurité)
• Signaler accidents, blessures et conditions dangereuses, suivre les formations de sécurité et appliquer les politiques de la chaîne
• Accueillir les clients selon les standards de la chaîne, anticiper leurs besoins, aider les personnes handicapées et respecter la confidentialité
• Porter un uniforme propre et complet, garder une apparence soignée et respecter les exigences de qualité

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Aucune expérience ni aucune certification requise
• Habitude à travailler debout, assis et en mouvement sur de longues périodes
• Capacité à déplacer des charges de 4,5 kg maximum