Conseiller Client Francophone – Télécoms (CDI, Rabat)

À propos du poste

Foundever (ex Sitel Group), leader mondial de l'expérience client, recrute un conseiller client francophone à Rabat pour un projet télécom belge. Le poste est en CDI, à temps plein, et propose une formation initiale rémunérée, un coaching personnalisé et un suivi continu. Le profil recherché est junior (1 à 3 ans d'expérience).

Missions principales

• Assurer l'assistance technique des clients sur leurs services Internet, modems et équipements.
• Identifier et résoudre les incidents techniques en apportant des solutions rapides et efficaces.
• Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation de leurs services télécoms.
• Détecter les opportunités commerciales et proposer des offres complémentaires adaptées aux besoins des clients.
• Fidéliser les clients grâce à une expérience personnalisée et une relation de confiance.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Première expérience en centre d'appels, assistance technique ou service client fortement appréciée.
• Sens du service client et fibre commerciale pour identifier les opportunités de vente.
• Aisance au téléphone, excellente communication, écoute active et capacité de résolution de problèmes.
• Dynamisme, réactivité, esprit d'équipe et goût du challenge.
• Aisance avec les outils informatiques et intérêt pour l'univers des télécoms.

Ce que nous offrons

• Formation initiale rémunérée dès l'intégration.
• Coaching personnalisé et suivi continu.
• Perspectives d'évolution professionnelle au sein d'un groupe international.