Conseiller clientèle particuliers polyvalent

À propos du poste

En tant que Conseiller clientèle particuliers polyvalent, vous intégrez une agence bancaire du Grand Casablanca et relevez directement du Directeur d’agence. Vous êtes le premier interlocuteur des clients, tant en agence qu’au téléphone, et veillez à offrir un service de qualité.

Missions principales

• Accueillir les clients, répondre aux appels téléphoniques, prendre en charge les demandes et réclamations, orienter vers le bon interlocuteur et accompagner l’utilisation des automates et services à distance.
• Effectuer les opérations courantes (remise de chèques, encaissement d’espèces, recharges de cartes, gestion du courrier, suivi des DAB/GAB, stocks de cartes, chéquiers, LCN, préparation de la compensation et des caisses comptables).
• Développer le portefeuille Grand Public, proposer les produits bancaires de base et les campagnes de vente, solliciter clients et prospects, mettre à jour les informations client.
• Assurer la maîtrise des risques opérationnels : respect des consignes de sécurité, responsabilité de la caisse, application des procédures et contrôles internes.

Profil recherché

• Bonne présentation et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Rigueur dans le respect des procédures et des consignes de sécurité.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de caisse et des automates bancaires.
• Connaissance des procédures de traitement des opérations courantes en agence.