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Conseiller technique – Assistance informatique
INTELCIA · Casablanca
Job description
À propos du poste
Le conseiller technique assure le support à distance des utilisateurs rencontrant des difficultés avec du matériel informatique. Rattaché au responsable d’équipe, il intervient pour garantir la continuité et la qualité du service.
Missions principales
- Recueillir et analyser les requêtes des clients par téléphone ou messagerie.
- Diagnostiquer les problèmes d’exploitation et d’entretien du matériel informatique.
- Fournir des solutions techniques adaptées dans le respect des délais et des standards de qualité.
- Assurer le suivi des interventions et documenter les résolutions.
- Participer à une formation initiale complète avant la prise de fonction.
Profil recherché
- Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
- Excellent sens de l’écoute et orientation client.
- Capacité de diagnostic et d’analyse technique.
- Formation en lien avec les compétences techniques requises.
- Expérience en assistance technique souhaitée.
Compétences requises
- Connaissance du matériel informatique et de ses modes de fonctionnement.
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