Conseiller·e clientèle bilingue anglais‑français

À propos du poste

Rejoignez le leader mondial de l'e‑commerce sportif en tant que conseiller·e clientèle bilingue anglais‑français. Vous assurerez le support client tout au long du parcours d’achat et contribuerez au développement commercial.

Missions principales

• Gestion des demandes clients : suivi des commandes, retards, annulations, retours, remboursements, disponibilité des produits, offres promotionnelles, expéditions internationales et réclamations.
• Développement commercial : identification d’opportunités de vente, proposition de produits complémentaires (upsell), accompagnement des décisions d’achat, actions de fidélisation et atteinte des objectifs de chiffre d’affaires.
• Back‑office : vérification des fraudes, validation des paiements, traitement des dossiers et tickets de commandes, diverses opérations administratives.
• Communication multicanale : téléphone, e‑mail, chat, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l’anglais américain à l’écrit et à l’oral.
• Excellent sens de la communication, empathie et orientation service.
• Capacité à relever des challenges commerciaux et à atteindre des objectifs.
• Gestion simultanée de plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Fortes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Intérêt pour l’univers du sport et de l’e‑commerce.

Compétences requises

• Anglais américain courant.
• Utilisation des outils de communication multicanaux (téléphone, e‑mail, chat, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail international.
• Activité variée mêlant relation client, vente et back‑office.
• Opportunités de développement des compétences.
• Expérience enrichissante au sein d’une entreprise reconnue mondialement.