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Description du poste
Rejoignez Konecta Marina, acteur majeur du secteur de la relation client, et intégrez notre centre d’appel situé au cœur de Casablanca, avec une vue imprenable sur la mer. Nous recherchons des conseillers client dynamiques, souriants et motivés pour rejoindre notre équipe de téléconseillers (F/H) en contrat à durée indéterminée.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants des clients avec professionnalisme et bienveillance.
- Identifier les besoins, répondre aux questions et résoudre les problèmes en respectant les procédures internes.
- Proposer des solutions adaptées, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation du client.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM avec précision afin d’assurer un suivi de qualité.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les informations pertinentes aux équipes concernées.
- Participer aux formations internes, aux ateliers de coaching et aux challenges de performance.
**Profil recherché**
- Excellent sens de l’écoute et de la communication, capacité à créer un lien de confiance rapidement.
- Maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout.
- Aisance avec les outils informatiques (suite Office, CRM, plateformes de chat).
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
- Esprit d’équipe, sens de l’entraide et volonté d’apprendre rapidement.
- Aucun diplôme spécifique requis ; l’expérience en centre d’appel ou en service client est un plus.
**Ce que nous vous offrons**
- Un environnement de travail moderne, lumineux, avec une vue panoramique sur la mer, favorisant le bien‑être et la productivité.
- Des locaux équipés de la dernière technologie : connexion internet ultra‑rapide, outils de gestion de la relation client performants.
- Une ambiance fun et collaborative : moments de convivialité, challenges mensuels, événements d’équipe et reconnaissance quotidienne des performances.
- Des avantages sociaux attractifs : contrat stable en CDI, mutuelle, tickets restaurant, prime de performance, parking sécurisé et cafétéria sur place.
- Des perspectives d’évolution claires : programmes de formation continue, coaching personnalisé, mobilité interne vers des postes d’encadrement ou de spécialisation.
- Un soutien au bien‑être : espaces détente, salle de sport à proximité, activités de team‑building.
**Pourquoi Konecta Marina ?**
Intégrer Konecta Marina, c’est rejoindre une entreprise à taille humaine qui place l’humain au cœur de sa stratégie. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement des talents. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque appel compte et où votre contribution est reconnue et récompensée.
Si vous avez le sourire contagieux, l’énergie nécessaire pour transformer chaque appel en une expérience positive et que vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique, postulez dès maintenant et faites partie de notre success‑story !
