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Job description
Rejoignez le groupe international Foundever, leader du secteur de l’expérience client, au sein de son centre d’appel de Casablanca. Nous recherchons des conseillers clients dynamiques et orientés service pour assurer la prise en charge téléphonique des utilisateurs de smartphones et tablettes.
**Vos missions principales**
- Accueillir les appels entrants, identifier rapidement le problème technique du client et assurer une écoute active.
- Diagnostiquer les dysfonctionnements (connexion, applications, paramètres, etc.) et proposer des solutions précises en suivant les procédures internes.
- Utiliser les outils CRM, bases de connaissances et logiciels de diagnostic pour résoudre les incidents dans les meilleurs délais.
- Réaliser un rebond commercial en présentant les offres, services complémentaires ou upgrades adaptés aux besoins détectés.
- Remonter les incidents récurrents, suggérer des améliorations produit et contribuer à l’enrichissement des scripts d’assistance.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, de qualité et de formation pour garantir la satisfaction client.
- Atteindre les indicateurs de performance (qualité d’appel, taux de résolution au premier contact, satisfaction client, objectifs de vente).
**Profil recherché**
- Titulaire d’un Bac ou d’un diplôme supérieur (BTS, DUT, Licence, etc.).
- Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais ou de l’arabe constitue un atout.
- Sens aigu de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations parfois stressantes.
- Bonne aisance avec les outils informatiques (Windows, navigation web, CRM).
- Rigueur, ponctualité, assiduité et esprit d’équipe.
**Ce que nous offrons**
- CDI dès le premier jour de formation, avec une période d’intégration rémunérée à 100 %.
- Programme de formation complet (technique, produit, relation client) assurant une montée en compétences rapide.
- Rémunération attractive avec primes liées à la performance et aux ventes additionnelles.
- Avantages sociaux : mutuelle santé, club social, tickets restaurant, prime de transport.
- Transport assuré aller‑retour depuis les principaux points de la ville.
- Environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel, avec des perspectives d’évolution vers des postes de Team Leader, Coach ou Responsable Qualité.
**Pourquoi rejoindre Foundever ?**
Intégrez une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son innovation dans l’expérience client et son engagement envers le bien‑être de ses collaborateurs. Vous évoluerez dans un cadre stimulant où chaque appel compte et où votre contribution impacte directement la satisfaction des millions d’utilisateurs de solutions mobiles à travers le monde.
