Conseiller·ère relation client (f/h) – Magasin de prêt‑à‑porter en ligne – Centre d’appel – Casablanca

Rejoignez Konecta Atlas, leader du secteur de l’externalisation de services, et intégrez l’équipe dédiée à l’un des plus grands magasins de prêt‑à‑porter en ligne au Maroc. Vous évoluerez au sein d’un centre d’appel moderne, situé au cœur de Casablanca, où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de l’entreprise. **Vos missions principales** - Accueillir les clients par téléphone et par e‑mail avec professionnalisme, courtoisie et réactivité. - Identifier les besoins, même lorsqu’ils sont exprimés de façon vague, et reformuler afin de garantir une compréhension parfaite. - Proposer des solutions personnalisées (conseils de style, informations produit, suivi de commande, retours, échanges) en respectant les procédures internes. - Gérer les situations délicates (réclamations, retours, problèmes de livraison) avec empathie, méthode et orientation solution. - Contribuer activement à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux ateliers de qualité. - Atteindre les objectifs qualitatifs (taux de satisfaction, temps moyen de traitement) et quantitatifs (nombre d’appels traités, ventes additionnelles) fixés par la direction. **Profil recherché** - Première expérience réussie d’au moins 6 mois en service client, centre d’appel ou support commercial. - Excellente aisance téléphonique et rédactionnelle en français ; la maîtrise de l’arabe et/ou de l’anglais constitue un atout majeur. - Sens aigu de l’écoute, empathie et capacité à désamorcer les tensions. - Esprit d’équipe, dynamisme et forte motivation à atteindre et dépasser les objectifs. - Maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk ou équivalent) et des environnements bureautiques (Pack Office, messagerie). - Rigueur, organisation et capacité à travailler dans un environnement à rythme soutenu. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec affiliation à la CNSS, mutuelle santé et carte de transport remboursée à 85 % selon les conditions en vigueur. - Rémunération attractive composée d’un salaire de base compétitif et de primes mensuelles liées à la performance (satisfaction client, ventes additionnelles, objectifs d’efficacité). - Programme de formation complet dès l’arrivée (techniques de vente, gestion de la relation client, outils internes) suivi d’un accompagnement continu par un manager dédié. - Ambiance de travail jeune, stimulante et orientée performance, avec des challenges réguliers, des incentives et des événements d’équipe. - Possibilités d’évolution interne vers des postes de Team Leader, Responsable Qualité ou Spécialiste Produit. **Pourquoi Konecta Atlas ?** Konecta est reconnu pour sa culture de la performance et de la reconnaissance. Chaque collaborateur voit ses résultats traduits en récompenses concrètes et en perspectives de carrière. En rejoignant notre équipe, vous intégrez un groupe international qui investit dans le développement de ses talents et qui place le client au centre de toutes ses actions. Si vous êtes passionné·e par la relation client, que vous aimez relever des défis et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, postulez dès maintenant et participez à la réussite d’un acteur majeur du e‑commerce marocain.