Conseiller(ère) Service Automobile

À propos du poste

Tractafric Motors Maroc recherche un(e) Conseiller(ère) Service Automobile à Marrakech pour assurer l’accueil et le suivi des clients après‑vente, garantissant une expérience conforme aux exigences des constructeurs.

Missions principales

• Accueillir les clients, analyser leurs besoins d’entretien, de réparation ou de services automobiles et proposer les prestations adaptées.
• Établir les ordres de réparation, expliquer les travaux et assurer une communication claire sur l’avancement des interventions.
• Planifier les interventions en coordination avec les équipes techniques et suivre les dossiers clients jusqu’à la restitution du véhicule.
• Contrôler la conformité des travaux réalisés, respecter les délais et les standards qualité.
• Gérer les réclamations, garantir la satisfaction client et identifier les opportunités de vente additionnelle (contrats de maintenance, accessoires).
• Mettre à jour les outils de suivi et réaliser un reporting régulier de l’activité.

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en commerce, gestion, mécanique automobile ou domaine équivalent.
• Expérience réussie dans le service après‑vente automobile ou la relation client.

Compétences requises

• Bonne connaissance de l’environnement automobile et des activités après‑vente.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion après‑vente.
• Rigueur, sens de l’organisation et orientation résultats.
• Esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec les équipes techniques.