Customer Service Executive – Service client

À propos du poste

En tant que Customer Service Executive chez Soudal Maroc, vous serez le premier interlocuteur des clients, garantissant un service de haute qualité et contribuant à la croissance des ventes.

Missions principales

• Assurer le premier point de contact client par téléphone et e‑mail.
• Traiter les commandes avec précision via le système SAP.
• Gérer et résoudre les réclamations dans les meilleurs délais.
• Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients existants.
• Soutenir l’équipe commerciale dans l'identification d'opportunités de vente additionnelle et de vente croisée.
• Suivre l’état des commandes, les stocks et les plannings de livraison.
• Élaborer et mettre à jour des rapports à l’aide de Microsoft Excel.
• Assurer la liaison avec les départements ventes, logistique et finance.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en service client ou support commercial.
• Excellentes compétences en communication et sens du service.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Rigueur, souci du détail et aptitude à la résolution de problèmes.
• Esprit d’équipe et attitude proactive.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel SAP (traitement des commandes et gestion client).
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel (rapports, analyse de données, suivi).
• Connaissance des outils CRM appréciée.

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive.
• Environnement de travail collaboratif et bienveillant.
• Opportunités de formation et de développement professionnel.