Customer Service Manager

À propos du poste

Nous recrutons pour notre client un(e) Customer Service Manager afin de piloter l'activité Service Client et de garantir une gestion efficace des demandes et exigences des clients. Le poste s'adresse à un profil expérimenté en management d'équipe, avec une expérience confirmée dans un environnement industriel.

Missions principales

• Superviser, accompagner et développer l'équipe Service Client.
• Suivre et gérer les demandes clients, de leur traitement à leur résolution, en priorisant et en respectant les délais.
• Gérer les réclamations, situations sensibles et demandes urgentes.
• Coordonner avec les équipes Commerciale, Logistique, Opérations et Finance pour une prise en charge efficace des besoins clients.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients, et suivre les sujets financiers liés aux clients : facturation, paiements, encours et crédit.
• Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions, ainsi que contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service.

Profil recherché

• Bac+4/Bac+5 en Commerce, Gestion ou domaine équivalent.
• 5 à 8 ans d'expérience en Service Client / Relation Client, idéalement industriel.
• Expérience confirmée en management d'équipe et en coordination avec plusieurs fonctions.
• Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral, obligatoire.

Compétences requises

• Excellentes capacités d'organisation, de communication, d'analyse et de gestion des priorités.
• Forte orientation client et sens de la satisfaction client.
• Bonne compréhension des processus financiers liés à la gestion des clients.