E-Conseiller Agence bancaire – Casablanca

À propos du poste

Nous recherchons un(e) E‑Conseiller(ère) d’agence pour rejoindre notre équipe digitale à Casablanca. Vous assurerez le conseil et l’accompagnement des clients via les canaux numériques (chat, e‑mail, réseaux sociaux) en garantissant une expérience fluide et personnalisée.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients sur les différents canaux digitaux de l’agence.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés et assurer un suivi rigoureux des interactions.
• Promouvoir les services digitaux de l’agence et contribuer à leur adoption.
• Traiter les réclamations, garantir la satisfaction client et gérer les clients mécontents avec professionnalisme.
• Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau Bac+3 à Bac+5 (Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité, Finance).
• Première expérience en centre de relation client ou centre d’appels souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; bon niveau d’anglais recommandé ; espagnol, italien ou amazigh appréciés.
• Excellente communication écrite et orale, sens commercial et capacité de conviction.
• Capacité à gérer de nombreuses sollicitations simultanément avec empathie et patience.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).
• Utilisation des canaux de messagerie instantanée, e‑mail et réseaux sociaux.