E-Conseiller agence bancaire – service client digital

À propos du poste

En tant qu’E‑Conseiller agence, vous assurez le conseil et l’accompagnement des clients de l’agence via les canaux digitaux (chat, e‑mail, réseaux sociaux). Vous garantissez une expérience fluide, personnalisée et conforme aux standards de qualité du service bancaire.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients sur les différents canaux digitaux de l’agence.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés.
• Assurer un suivi rigoureux des interactions et garantir une résolution rapide.
• Promouvoir les services digitaux de l’agence et contribuer à leur adoption.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Participer à l’optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau Bac+3/+5 en Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité ou Finance.
• Première expérience en centre d’appels ou centre de relation client souhaitable.
• Maîtrise du français et de l’arabe obligatoire ; bon niveau d’anglais recommandé.
• Espagnol, italien ou amazigh appréciés.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).
• Sens commercial et capacité de conviction.
• Gestion simultanée d’un grand nombre de sollicitations.
• Gestion professionnelle des clients mécontents.
• Empathie, patience et sens de l’écoute.
• Apparence soignée, flexibilité horaire (shifts rotatifs) et rapidité d’adaptation aux nouveaux outils.