E-Conseiller Agence - Secteur Bancaire

À propos du poste

En tant qu'E-Conseiller Agence, vous accompagnerez les clients de l'agence bancaire via les canaux digitaux (chat, e‑mail, réseaux sociaux) afin de garantir une expérience fluide et personnalisée.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients sur les différents canaux digitaux de l'agence.
• Proposer des solutions adaptées aux besoins exprimés.
• Assurer un suivi rigoureux et une résolution rapide des demandes.
• Promouvoir les services digitaux de l'agence et encourager leur adoption.
• Traiter les réclamations et veiller à la satisfaction client.
• Participer à l'optimisation des processus de relation client digitale.
• Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service.

Profil recherché

• Niveau Bac+3/+5, formation en Commerce, Économie, Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité ou Finance.
• Première expérience en centre d'appels ou relation client souhaitable.
• Maîtrise du français et de l'arabe ; bon niveau d'anglais recommandé ; espagnol, italien ou amazigh appréciés.

Compétences requises

• Excellente communication écrite et orale.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel).
• Sens commercial, capacité de conviction et gestion de multiples sollicitations.
• Gestion professionnelle des clients mécontents, empathie et sens de l'écoute.
• Apparence soignée, flexibilité horaire (shifts rotatifs) et rapidité d'adaptation aux nouveaux outils.