Formateur(trice) Métier Assurance

À propos du poste

ADM Value, filiale du groupe TESSI, recherche un(e) Formateur(trice) Métier Assurance pour animer les formations initiales et continues de ses équipes à Rabat. Vous contribuerez à l’amélioration de la relation client et à la performance commerciale.

Missions principales

• Concevoir et animer les formations sur les produits, procédures et outils du projet.
• Transmettre les bonnes pratiques liées à la relation client, à la fidélisation et au rebond commercial.
• Évaluer les acquis des collaborateurs via mises en situation, tests et évaluations.
• Identifier les axes de progression et mettre en place des actions pédagogiques adaptées.
• Accompagner les conseillers en coaching de proximité et travailler avec les managers pour adapter les contenus.
• Suivre les résultats des formations et proposer des actions d’amélioration.

Profil recherché

• Expérience intermédiaire (3 à 5 ans) en tant que formateur, coach ou référent métier en centre de contacts.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne connaissance de la relation client, de la fidélisation et de la vente additionnelle.

Compétences requises

• Capacité d’animation, de communication et de transmission.
• Analyse des résultats et identification des besoins en montée de compétences.
• Maîtrise des outils informatiques et des supports de présentation.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe international leader de la relation client.
• Opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.