Gestionnaire de flux (Vigie Plateaux) – Centre d’appel – Tanger

Vilavi, acteur majeur du secteur de la relation client, recherche un Gestionnaire de flux (Vigie Plateaux) pour renforcer son équipe de centre d’appel à Tanger. Vous évoluerez au cœur d’un environnement dynamique où la réactivité, la rigueur et la capacité d’analyse sont essentielles pour garantir la fluidité des opérations et l’atteinte des objectifs de performance. **Missions principales** - Suivi en temps réel de l’activité des agents (taux de réponse, temps d’attente, qualité de service) grâce aux outils de monitoring. - Détection et traitement des anomalies : ajustement des plannings, gestion des pics d’appels, prise en charge des absences imprévues ou des surcharges. - Optimisation des ressources humaines et techniques afin de maintenir un niveau de productivité optimal. - Pilotage des indicateurs clés (KPI) et production de rapports quotidiens/hebdomadaires pour la direction. - Remontée des dysfonctionnements techniques ou organisationnels et proposition de solutions d’amélioration continue. - Participation active aux réunions de coordination et aux projets d’évolution du plateau. **Profil recherché** - Formation Bac +2 en Logistique, Gestion de projet ou domaine équivalent. - Minimum 6 mois d’expérience en tant que vigie plateaux ou poste similaire dans un centre d’appel. - Maîtrise des outils de suivi de flux (ex. : CRM, logiciels de monitoring, tableaux de bord). - Excellentes capacités d’analyse, de prise de décision rapide et de communication écrite et orale. - Rigueur, sens de l’organisation, réactivité et esprit d’équipe. - Maîtrise du français et de l’arabe, l’anglais est un atout. **Ce que nous offrons** - Un cadre de travail moderne et privilégié, situé en plein centre‑ville de Tanger, facilement accessible en transport en commun. - Une rémunération attractive, évolutive selon le profil et les résultats obtenus, avec des primes de performance. - Avance sur salaire dès 3 mois d’ancienneté, prime panier de 500 Dhs, prime de l’EID et mutuelle AXA prise en charge à 95 %. - Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’un groupe en forte croissance, avec des programmes de formation continue. - Un environnement de travail stimulant où l’innovation et l’amélioration continue sont encouragées. Rejoignez Vilavi et contribuez à offrir une expérience client d’excellence tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine expansion.