Gestionnaire du succès client – télétravail

À propos du poste

InputKit recherche un(e) Gestionnaire du succès client pour accompagner ses clients dans l’adoption de sa plateforme SaaS. En télétravail complet, vous contribuerez à la satisfaction, la rétention et la croissance du portefeuille client.

Missions principales

• Accompagner les clients lors de l’onboarding, de la formation et de la configuration des enquêtes NPS/CSAT.
• Analyser les retours clients (feedback, scoring, alertes) et proposer des actions concrètes.
• Assurer la satisfaction, la rétention et le développement du portefeuille client.
• Participer à la définition de la stratégie Customer Success de l’entreprise (vision, outils, process).
• Définir et suivre les KPI d’équipe : taux d’adoption, NPS, churn, rétention, satisfaction post‑support.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience en contact client ou succès client.
• Expérience dans le secteur technologique, idéalement SaaS.
• Maîtrise des KPI liés au succès client (NPS, churn, adoption).
• Bilingue français/anglais.
• Bonne capacité d’organisation, gestion du temps et priorisation.
• Aptitude à évoluer dans un environnement rapide et multitâche.
• Compétences solides en analyse et résolution de problèmes.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Travail 100 % en télétravail depuis le Maroc.
• Environnement dynamique avec moments de convivialité.
• Opportunités d’évolution et de développement professionnel.