Guest Experience Manager

À propos du poste

En tant que Guest Experience Manager du Fairmont Royal Palm Marrakech, vous êtes l’ambassadeur de l’expérience Fairmont. Vous créez des moments mémorables et personnalisés pour chaque hôte, de la réservation jusqu’au départ, en incarnant les valeurs d’authenticité, d’excellence et d’élégance intemporelle.

Missions principales

• Collaborer avec les équipes pour concevoir et déployer des stratégies innovantes enrichissant le parcours client avant, pendant et après le séjour.
• Définir et mettre en œuvre, avec le Responsable Hébergement, des processus et standards garantissant une satisfaction client optimale.
• Assurer un contact proactif, personnalisé et attentionné dès la confirmation de la réservation.
• Coacher l’équipe sur la confirmation des préférences, l’anticipation des attentes et la création d’un lien authentique.
• Garantir la fiabilité et le partage fluide des informations clients aux départements concernés.
• Superviser la collecte, l’analyse et la diffusion des retours clients pour améliorer continuellement la qualité de service.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de l’expérience client ou l’hospitalité de luxe.
• Capacité à travailler en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires.
• Excellentes compétences en communication et sens du service.
• Orientation résultats avec un souci du détail.

Compétences requises

• Maîtrise des processus de gestion de la relation client.
• Capacité à analyser les retours clients et à proposer des actions correctives.
• Compétences en coaching et développement d’équipe.