Hôtesse d'accueil pour une banque (H/F)

À propos du poste

Groupe-Crit recrute une hôtesse d'accueil pour une agence bancaire à Rabat. Le poste est proposé sous contrat CDD et concerne l'accueil, l'orientation des clients et l'assistance aux automates.

Missions principales

• Accueillir les clients et prospects dès leur entrée avec le sourire, gérer les files d'attente aux heures d'affluence et veiller au confort des clients en attente.
• Identifier le besoin du client et l'orienter vers le bon interlocuteur : guichet, chargé de clientèle particuliers/pros ou directeur d'agence.
• Accompagner et éduquer les clients dans l'utilisation des automates (GAB, remises de chèques, retraits, impressions de RIB) pour fluidifier le trafic au guichet.
• Répondre aux appels de l'agence, renseigner sur les horaires et services de base, et gérer le planning de rendez-vous des conseillers.
• Veiller au respect des règles de sécurité à l'entrée de l'agence, contrôler les accès et appliquer le secret bancaire.
• Distribuer les chéquiers ou cartes bancaires contre signature et trier le courrier de l'agence.

Profil recherché

• Niveau d'études de Bac+2 à Bac+3, idéalement en Banque, Finance, Gestion, Techniques de Vente ou Action Commerciale.
• Première expérience en relation client, idéalement dans le secteur bancaire, l'assurance ou l'accueil haut de gamme.
• Excellente élocution en français et en Darija ; la maîtrise d'une autre langue (anglais, amazigh) est un plus selon la localisation de l'agence.
• Sens de la confidentialité et probité : le secret bancaire est non négociable.
• Patience et diplomatie pour désamorcer les situations de tension (clients mécontents, réclamations, pannes de système).
• Présentation physique irréprochable, tenue classique et professionnelle exigée.