ICT Support Officer (support informatique niveau 1 et 2)

À propos du poste

BIA, groupe actif dans la vente, la location et le service après-vente d'équipements pour les travaux publics, les mines, les carrières et le transport, recrute un ICT Support Officer. Le poste assure le support informatique de niveau 1 et 2, répond aux demandes des utilisateurs dans les délais impartis et escalade les problèmes bloquants auprès de son supérieur hiérarchique (N+1). Il est rattaché au ICT Technical Manager et nécessite des horaires alignés sur le fuseau horaire européen, de 10h30 à 19h00 (heure de Maurice).

Missions principales

• Support ICT par tickets, téléphone ou e-mail : résolution des incidents logiciels et matériels, installation de logiciels, création et gestion des accès utilisateurs, surveillance du Service Desk et utilisation de l'outil de gestion des tickets.
• Support des équipements audio et vidéo dans les salles de réunion, signalement des incidents aux prestataires et suivi de leurs interventions.
• Formation des utilisateurs finaux lorsque nécessaire.
• Conformité des postes de travail, inventaire ICT et suivi du cycle de vie des ordinateurs de bureau et portables.
• Suivi régulier des connexions Internet, pare-feux, VPN, antivirus, NAS, serveurs et sauvegardes, avec rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels et mesures préventives avec le N+1.
• Aide au N+1 dans les projets informatiques en cours.
• Rédaction de guides utilisateurs et procédures, documentation des informations systèmes et mise à jour de la CMDB.

Profil recherché

• Diplôme en informatique ou qualification équivalente.
• 2 à 3 ans d'expérience au sein d'un département informatique.

Ce que nous offrons

• Contrat permanent avec un salaire attractif et d'autres avantages.
• Entreprise à taille humaine et dimension internationale, en pleine croissance.
• Programme de formation complet et opportunités de carrière.