Incident Manager Senior – Gestion des incidents majeurs

À propos du poste

L’Incident Manager Senior assure la prise en charge des incidents majeurs, en évaluant leur criticité, en coordonnant les équipes techniques et en assurant le suivi jusqu’à la résolution. Il communique régulièrement l’avancement aux utilisateurs impactés et participe à l’amélioration des processus de gestion d’incidents.

Missions principales

• Détecter, mesurer et confirmer la criticité des incidents selon la matrice définie.
• Prioriser les incidents en fonction de leur impact et urgence, en collaboration avec les équipes applicatives et d’infrastructure.
• Alerter, déclencher et piloter le traitement des incidents majeurs.
• Coordonner le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents complexes.
• Communiquer l’avancement de la résolution aux utilisateurs affectés.
• Contribuer à la définition et à l’optimisation des processus et procédures de gestion d’incidents.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en tant que process manager dans un contexte d’infogérance d’infrastructure.
• Bonne maîtrise de l’anglais pour interagir avec des interlocuteurs internationaux.
• Capacité à travailler en équipe, sens de la collaboration et gestion des membres techniques.

Compétences requises

• Certification ITIL V4 (niveau foundation minimum).
• Maîtrise de l’outil ITSM ServiceNow.
• Connaissance des normes ISO 2007.

Ce que nous offrons

• Environnement inclusif et attentif aux personnes en situation de handicap.
• Possibilité de devenir associé dès le premier jour grâce à un modèle d’actionnariat.
• Accès à des projets mondiaux et à une expertise technologique de pointe.