Ingénieur débutant – Solutions Genesys Cloud (Centre de contact)

À propos du poste

Orange Business recherche un(e) ingénieur débutant pour renforcer son équipe sur le déploiement et le maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys Cloud de ses clients et/ou hébergées chez Orange. Vous rejoindrez un Centre de Compétence d'experts Genesys basé en France et dans plusieurs pays, qui gère actuellement 40 000 positions de centre de contact.

Missions principales

• Intégrer des solutions de centre de contact et participer à des workshops pour accompagner et conseiller les clients en phase projet, avant l'implémentation.
• Designer et configurer la solution Genesys Cloud.
• Rédiger des documents techniques (dossier d'architecture, spécifications techniques et fonctionnelles, dossier d'exploitation).
• Assurer le handover aux équipes de support Level 2 et le cas échéant le support Level 3.
• Assurer la mise en place de la solution et/ou son rétablissement, ainsi que l'ingénierie.
• Assurer la veille technologique sur les évolutions des infrastructures et mettre en place des POC pour valider les études de faisabilité.

Profil recherché

• Formation minimum Bac+5, type école d'ingénieur ou équivalent.
• Intérêt pour les technologies actuelles telles que l'intégration de centres d'appel aux bots du marché, l'IA ou le social media (WhatsApp, Twitter, Facebook).
• Autonome, dynamique, curieux, goût du travail en mode projet et en contact avec les clients.

Ce que nous offrons

• Équipes multinationales et opportunités de collaboration avec des collègues et clients du monde entier.
• Horaires flexibles et possibilité de travailler de manière hybride (bureau et domicile).
• Programmes de formation et de montée en compétences, ainsi que des opportunités de mobilité interne.
• Programmes de santé et bien-être, initiatives de diversité et d'inclusion, événements employés, programme de recommandation d'employés et prix Change Maker.