Stagiaire IT Support

À propos du poste

Foundever (ex Sitel Group), leader mondial de l'expérience client, recrute un stagiaire IT Support à Casablanca. Le poste consiste à assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et services informatiques du site, avec un support utilisateur quotidien respectant les SLA, et à agir comme interface entre la fonction IT et les activités opérationnelles.

Missions principales

• Assurer la maintenance opérationnelle des systèmes et services informatiques du site, avec un support utilisateur quotidien respectant les SLA.
• S'assurer de la satisfaction client vis-à-vis des services informatiques et proposer des actions pour minimiser les coûts.
• Gérer et maintenir la conformité de l'environnement IT (antivirus, MS Patching, ISO, PCI, etc.).
• Gérer les incidents majeurs sur site selon le processus ITIL et les normes de l'entreprise.
• Identifier les problèmes IT et suggérer des correctifs et des méthodes d'amélioration pour préserver disponibilité, performance et intégrité des technologies.
• Respecter les exigences et politiques de sécurité de l'entreprise et du client externe.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+2 minimum en informatique.
• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Bonne connaissance des processus ITIL.
• Parfaitement bilingue français et anglais.
• Disponibilité, organisation, efficacité, proactivité, écoute et bon relationnel.

Compétences requises

• TCP/IP, DHCP, DNS et administration des systèmes.
• Connaissance d'AVAYA et de la téléphonie.
• Gestion antivirus et Microsoft Patching.
• Gestion de serveurs Dell / HP et connaissances des systèmes d'exploitation.
• Switch Cisco.