Ingénieur Qualité Ventes Énergie (CDD) – Casablanca

À propos du poste

En tant qu'Ingénieur Qualité Ventes Énergie, vous intégrerez le pôle Ventes Énergie Entrant de Selectra à Casablanca. Sous la responsabilité du Responsable de l’Expérience Client – Ventes Énergie et de la Responsable de la Répression des Fraudes, vous veillerez à la conformité et à la qualité des ventes réalisées par les équipes commerciales.

Missions principales

• Écouter les ventes finalisées ou les propositions commerciales afin d’identifier les éventuels problèmes (erreurs de process, fraudes, sous‑estimation de la consommation, erreurs PDL, mensonges, ambiguïtés, niveau de langue ou d’amabilité insuffisant).
• Vérifier la conformité du script utilisé lors des ventes (fournisseurs, ventes additionnelles).
• Transcrire les écoutes et rédiger des retours écrits destinés aux superviseurs.
• Analyser les remontées des fournisseurs et expliquer les situations au responsable du call.
• Contrôler que les recherches PDL et PCE sont réalisées conformément, avec le consentement explicite du prospect.
• Participer à l’organisation et à l’animation d’ateliers de formation et de calibration avec les commerciaux.

Profil recherché

• Capacité d’écoute active et d’analyse critique des échanges téléphoniques.
• Rigueur et souci du détail pour détecter les anomalies.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Intérêt pour le secteur de l’énergie et la vente de services associés.

Compétences requises