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Job description
UptimeIT, acteur reconnu dans le secteur du Managed Services Provider (MSP), recherche un Ingénieur Support de Premier Niveau pour renforcer son équipe technique basée à Crawley, Royaume-Uni. En tant que First Responder Engineer, vous serez le premier point de contact pour les clients de nos partenaires MSP. Vous interviendrez quotidiennement sur des incidents liés aux environnements Windows 10/11, Office 365, Microsoft Office, ainsi que sur les périphériques (imprimantes, scanners) et diverses applications métiers. Votre mission principale consistera à diagnostiquer, résoudre et clôturer les tickets via téléphone ou accès à distance, tout en consignant chaque action dans notre plateforme PSA (Professional Services Automation). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les ingénieurs seniors, à qui vous escaladerez les problèmes plus complexes, garantissant ainsi un service de haute qualité et une satisfaction client optimale.
Le poste débute par une période de six mois en présentiel complet à notre bureau de Crawley, afin de vous immerger rapidement dans nos processus, nos outils et notre culture d’entreprise. Passé ce délai, vous bénéficierez d’un mode de travail hybride (2 jours au bureau, 3 jours en télétravail), vous offrant flexibilité et équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où la formation continue est au cœur de notre stratégie : nous vous accompagnons pour obtenir des certifications professionnelles (Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, CompTIA A+, etc.) et vous offrons des parcours de carrière clairement définis, avec la possibilité de passer à un poste d’ingénieur de première puis deuxième ligne.
Horaires : 8 h par jour, du lundi au vendredi, avec un roulement de 4 semaines incluant un week‑end travaillé suivi de jours de récupération. Vous bénéficierez d’un package attractif incluant :
- Un salaire compétitif et révisable annuellement ;
- Une prime de performance liée à la satisfaction client ;
- Des tickets restaurant et une participation aux frais de transport ;
- Un dispositif de télétravail complet (équipement fourni, prise en charge des frais de connexion) ;
- Un programme de mentorat et de coaching individuel ;
- Des formations internes et externes financées à 100 % ;
- Un environnement de travail moderne, avec espaces de détente, salle de sport et événements d’équipe réguliers.
Profil recherché : Vous êtes titulaire d’un diplôme en informatique ou d’une formation équivalente, vous avez une première expérience (stage ou alternance) en support technique et vous maîtrisez les outils de ticketing et de prise en main à distance. Vous êtes doté d’un excellent sens du service, d’une capacité d’analyse solide et d’une aisance relationnelle en anglais (écrit et oral). Vous êtes motivé(e) à développer vos compétences techniques et à progresser rapidement au sein d’une société en pleine croissance.
Rejoignez UptimeIT et participez activement à la réussite de nos clients tout en construisant votre avenir professionnel dans un cadre dynamique et bienveillant.
