IT Delivery & Account Manager

À propos du poste

Nous recherchons un senior IT Delivery & Account Manager pour piloter nos régies IT et assurer une relation de proximité avec nos clients et consultants. Vous évoluerez au sein d’une société spécialisée en digitalisation, basée à Rabat.

Missions principales

• Gestion des régies : pilotage des consultants en mission, suivi des affectations, entrées/sorties, renouvellements et anticipation des fins de mission.
• Relation client : points réguliers, suivi de la satisfaction, traitement des irritants, anticipation des besoins et identification d’opportunités d’extension.
• Supervision du recrutement : qualification des besoins, priorisation, suivi du sourcing, entretiens, validation du matching profil/besoin et pilotage des délais de staffing.
• Pilotage technico‑fonctionnel : compréhension des besoins métiers, challenge des demandes, qualification des profils et interface entre consultants, recruteurs et clients.
• Pilotage de la performance : construction et suivi des KPI (taux de staffing, délai de recrutement, taux d’occupation, turnover, satisfaction client, TJM/marge, CRA, facturation, etc.).
• Management opérationnel : suivi des consultants, points individuels, gestion des alertes, accompagnement des équipes et coordination avec les services RH, recrutement et administration.
• Reporting : tableaux de bord par compte, analyse des écarts, plans d’action et reporting à la Direction.

Profil recherché

• Expérience confirmée en ESN, conseil IT ou environnement de régie.
• Bonne compréhension des métiers et environnements IT.
• Expérience en gestion de comptes clients et suivi de consultants.
• Connaissance des processus de recrutement IT.
• Forte capacité de coordination, d’organisation et de priorisation.
• Aisance avec les chiffres, les KPI et le reporting.
• Excellent relationnel client, autonomie, réactivité et sens du service.

Compétences requises

• Gestion de projets IT et pilotage de régies.
• Maîtrise des indicateurs de performance (KPI) et du reporting.
• Connaissance des processus de recrutement dans le secteur IT.
• Capacité à analyser les besoins métiers et à challenger les demandes.