Manager des Résidences Fairmont – Rabat

Le Fairmont La Marina Rabat‑Salé, établissement phare du groupe Accor, recherche un(e) Manager des Résidences Fairmont pour piloter l’ensemble de ses résidences de luxe. Rattaché(e) directement au Directeur Général, vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien des résidences, de la satisfaction maximale des résidents et du respect des standards d’excellence propres à la marque Fairmont. **Missions principales** - Superviser l’ensemble des opérations résidentielles : accueil, check‑in / check‑out, gestion des demandes spéciales, traitement des urgences et suivi des interventions techniques. - Assurer la conformité des appartements aux standards Fairmont (propreté, entretien, équipements, décoration) et piloter les programmes de maintenance préventive et corrective. - Gérer les contrats de location, les renouvellements et la facturation, tout en veillant au respect des budgets alloués et à l’optimisation du taux d’occupation. - Recruter, former et animer une équipe pluridisciplinaire (conciergerie, housekeeping, maintenance, services techniques) afin de garantir un service ultra‑personnalisé et réactif. - Élaborer les plannings d’entretien technique, coordonner les interventions des prestataires externes et assurer le suivi des travaux de rénovation ou d’amélioration. - Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) : satisfaction client, temps de résolution des incidents, respect des budgets, taux de rétention des résidents. - Piloter les audits internes et externes, analyser les résultats et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires pour maintenir la certification Fairmont. - Garantir la sécurité des résidents et du personnel en appliquant les procédures de sûreté, les normes d’incendie et les exigences légales en matière d’hygiène et de sécurité. - Contribuer à la stratégie commerciale locale en collaborant avec les équipes de vente et de marketing pour développer l’offre résidentielle et attirer une clientèle haut de gamme. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’établissements hôteliers ou de résidences de standing, idéalement au sein d’un groupe international. - Expertise avérée en management d’équipes, en gestion budgétaire et en suivi de la performance opérationnelle. - Excellente maîtrise des standards de service de luxe et capacité à les décliner concrètement au quotidien. - Sens aigu du relationnel, diplomatie et capacité à gérer des situations complexes avec réactivité et professionnalisme. - Maîtrise du français et de l’anglais, la connaissance de l’arabe constitue un atout. - Formation supérieure en hôtellerie, gestion immobilière, commerce ou domaine équivalent. **Ce que nous offrons** - Un poste à responsabilité au sein d’un hôtel 5 étoiles reconnu mondialement. - Un package salarial attractif complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, logement de fonction possible). - Des opportunités de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe Accor. - Un environnement de travail stimulant où l’excellence du service est au cœur de chaque action. Rejoignez le Fairmont La Marina et participez à la création d’expériences résidentielles inoubliables pour une clientèle exigeante. Votre leadership et votre sens du détail feront la différence !