Professionnel·le du Service Client

À propos du poste

Foorsa recherche un·e professionnel·le du service client à temps plein pour renforcer son équipe sur site à Casablanca. Vous serez le premier point de contact des client·es, chargé·e de répondre à leurs demandes par téléphone, email ou chat.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations des client·es et apporter des solutions claires et rapides.
• Assurer le suivi des dossiers, traiter les réclamations et escalader les situations complexes.
• Participer à la mise à jour des procédures de service et à l’amélioration continue des processus.
• Collecter les retours terrain, identifier les irritants récurrents et proposer des améliorations de parcours.
• Collaborer étroitement avec les équipes produit, commercial et technique pour garantir une expérience homogène.

Profil recherché

• Expérience similaire en service client, centre de contact ou support utilisateur, idéalement dans un environnement digital.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle, à respecter les procédures et à travailler efficacement en équipe sur site.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des CRM.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite en français (arabe et/ou anglais souhaités).
• Compétences analytiques pour comprendre les causes des problèmes et suivre les indicateurs de performance (SLA, NPS, CSAT).
• Orientation client avec une forte attention à la satisfaction.