Réceptionniste

À propos du poste

Nous recherchons un(e) réceptionniste capable d’assurer un accueil chaleureux et professionnel au sein de notre établissement hôtelier. Vous serez le premier contact des clients et garantirez la bonne marche des procédures d’enregistrement et de départ.

Missions principales

• Accueillir les clients, vérifier leurs réservations et garanties, et assurer un service conforme aux standards de qualité.
• Effectuer les procédures informatiques et administratives de check‑in / check‑out sur le système Opera Cloud.
• Communiquer les informations importantes aux différents services de l’hôtel.
• Gérer et contrôler votre caisse personnelle, sécuriser les données et assurer la clôture quotidienne ainsi que le reporting.
• Contrôler le chiffre d’affaires, les encaissements et remonter tout écart ou erreur.
• Assurer la responsabilité de l’établissement pendant la nuit et appliquer les procédures de sécurité.
• Incarner l’esprit “Heartist” dans toutes les interactions avec les clients.

Profil recherché

• Première expérience dans un métier lié au contact client, idéalement en hôtellerie.
• Sens du service, passion pour le client et excellent relationnel.
• Diplomatie, maîtrise de soi, organisation et rigueur.
• Flexibilité, polyvalence et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (traitement de texte, tableur).
• Connaissance du logiciel de gestion hôtelière Opera Cloud.
• Connaissance du secteur de l’hôtellerie.