Régulateur Opérationnel – Gestion des courses en temps réel

À propos du poste

Intégré(e) au Service Régulation de Stairling Maroc, vous assurez le bon déroulement des courses en temps réel. Vous êtes le point de contact central entre les chauffeurs, les clients et les partenaires, garantissant la qualité de service et l’optimisation du taux d’exécution.

Missions principales

• Réguler les courses, suivre leur état en temps réel et mobiliser les chauffeurs disponibles.
• Gérer les communications entrantes (emails, appels) et sortantes (relances, coordination).
• Valider, onboarder et administrer les comptes des chauffeurs (véhicules, documents).
• Coordonner avec les comptes Business, résoudre les litiges chauffeurs, partenaires et clients.
• Identifier les gains d’efficacité, proposer des améliorations de processus et mettre à jour la documentation opérationnelle.

Profil recherché

• Français et anglais courants.
• Expérience en gestion opérationnelle, idéalement dans le transport de personnes ou en centre d’appel.
• Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM et des outils de communication (email, téléphone).
• Rigueur administrative, réactivité et autonomie.
• Esprit d’équipe, adaptabilité et force de proposition.

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 8 000 MAD + variable jusqu’à 2 000 MAD (total possible 10 000 MAD).
• Majoration des heures du dimanche (+25 %).
• Possibilité d’heures supplémentaires selon les besoins.
• Avantages sociaux : CNSS et assurance complémentaire.