Représentant(e) Junior du Service Client

À propos du poste

Intégrez la team Customer Care du Groupe Cafeyn et assurez le premier contact avec nos utilisateurs. Vous contribuerez à offrir une expérience client de qualité, en phase avec nos valeurs d’excellence et d’innovation.

Missions principales

• Traiter les demandes clients par mail, téléphone et réseaux sociaux.
• Assurer un suivi de la relation client conforme aux KPI définis.
• Optimiser les outils et processus, et remonter les points de friction ou bugs aux équipes internes.
• Participer à l’amélioration continue du service en proposant des solutions.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience (ou junior avec fort potentiel).
• Excellente expression orale et orthographe irréprochable.
• Personnalité dynamique, humble, patiente, empathique et rigoureuse.
• Aisance avec l’environnement digital et capacité d’apprentissage rapide.
• Autonomie, excellent relationnel, esprit d’équipe et sens du problème‑solver.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Utilisation d’un outil de ticketing type Zendesk.

Ce que nous offrons

• Politique de travail hybride : 2 jours au bureau, 3 jours en remote.
• Cotisation à la salle de sport.
• Accès VIP à l’application Cafeyn.
• Mutuelle + CIMR.
• Outils internes (Slack, Confluence, Google Meet).