Responsable de centre d'assistance informatique

À propos du poste

Le ou la Responsable de centre d'assistance informatique supervise et anime l'équipe support afin de garantir un haut niveau de qualité de service auprès des utilisateurs internes et externes. Le poste est à temps plein, basé sur site à Casablanca-Settat, avec une présence régulière au centre d'assistance pour encadrer l'activité opérationnelle et accompagner les équipes au quotidien.

Missions principales

• Organiser la réception, la qualification et le traitement des demandes (incidents, requêtes, changements)
• Veiller au respect des procédures et des délais, et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Coordonner les interventions avec les équipes techniques
• Mettre à jour la base de connaissances et contribuer à l'amélioration continue des processus

Profil recherché

• Capacité à piloter une équipe support informatique : encadrement, animation, planification des ressources, suivi des performances
• Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou domaine connexe
• Expérience significative dans un centre de support ou helpdesk, idéalement en tant que responsable ou coordinateur
• Bonne maîtrise du français, de l'anglais professionnel et des outils bureautiques et collaboratifs (fortement appréciés)

Compétences requises

• Outils de gestion de tickets et procédures ITIL
• Gestion des incidents et des demandes, documentation technique et fonctionnelle
• Définition d'indicateurs de performance, reporting régulier et optimisation des processus
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service