Responsable de la relation clients B2B et de la qualité de service

À propos du poste

Un acteur majeur du marché marocain de la livraison de programmes minceur et de la restauration collective pour les grandes écoles recrute un responsable de la relation clients B2B et de la qualité de service. L'entreprise prépare et livre chaque jour plus de 1 500 repas, en mettant l'accent sur la qualité, le goût et la satisfaction de ses clients. Le poste est à pourvoir immédiatement.

Missions principales

• Gérer et suivre la clientèle B2B : être l'interlocuteur privilégié des écoles, cabinets et autres partenaires, entretenir une relation de confiance, écouter leurs besoins et anticiper les difficultés.
• Suivre la qualité de service : veiller au respect des engagements, recueillir les retours des clients, identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives.
• Gérer les imprévus : réagir rapidement aux réclamations, retards, problèmes de livraison ou non-conformités, coordonner les équipes et informer les clients de l'avancement des actions.
• Coordonner la production, la logistique et les équipes administratives, centraliser les demandes et mettre en place un suivi des réclamations et de la satisfaction client.

Profil recherché

• Excellent sens du relationnel, approche chaleureuse, diplomate et professionnelle, personne à l'écoute et soucieuse de la satisfaction client.
• Réactif(e), organisé(e), rigoureux(se), capable de gérer plusieurs sujets simultanément et autonome avec sens des responsabilités.
• À l'aise avec WhatsApp, les appels téléphoniques, les e-mails et les outils de suivi.
• Une expérience en gestion de clientèle B2B, restauration, hôtellerie, services ou coordination opérationnelle est un atout.