Responsable Front Office – Hôtellerie de luxe

À propos du poste

Le Royal Mansour Marrakech recherche un(e) Responsable Front Office pour garantir un service d’accueil sur‑mesure aux hôtes de l’établissement de prestige.

Missions principales

• Accueillir et satisfaire les clients, gérer les arrivées, départs et la facturation.
• Diriger et animer les équipes de conciergerie et de réception, assurer le recrutement, la formation et l’évaluation du personnel.
• Remplacer le Directeur d’Hébergement en son absence et participer à la gestion du département.
• Résoudre les réclamations, suivre les hôtes réguliers et VIP, optimiser le taux d’occupation et encourager l’upselling et le cross‑selling.
• Contribuer à l’élaboration du budget d’exploitation, au suivi débiteur et à la rédaction des rapports de la direction hébergement.

Profil recherché

• BAC+5 en école hôtelière, institut de tourisme ou école de commerce.
• Minimum 5 ans d’expérience en management, idéalement à l’international et dans le luxe B2B/B2C.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Compétences requises

• Excellente connaissance des logiciels hôteliers : Opéra, Alice, MC, Qualtrics.
• Capacité à piloter des équipes, à gérer les plannings et à atteindre des objectifs de performance.